Politique de remboursement

Chez Foot Sensation, nous nous efforçons d’assurer la satisfaction de nos clients. Veuillez consulter ci-dessous nos politiques de retour et d’échange.

Commandes en ligne

Pour les articles non portés et non endommagés (à l’exception des articles en vente finale*), les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

Achats en magasin

Pour les achats effectués en boutique, les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours avec un reçu valide.
Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine. Un crédit en magasin sera émis pour les retours approuvés.
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles au retour. Veuillez consulter un de nos conseillers, qui vous fournira les informations nécessaires concernant les retours et échanges.

Articles en vente finale et exceptions

Tous les achats d’articles en solde sont considérés comme ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Cela inclut :

Les chaussettes et produits d’entretien pour chaussures, qu’ils soient en solde ou non
Les articles achetés à prix réduit ou indiqués comme en solde

Cette politique s’applique à tous les articles en liquidation ou en promotion, en magasin comme en ligne.

Procédure de retour

Si votre commande est admissible à un retour, veuillez contacter notre service clientèle :

📧 Nous contacter
📞 1-416-239-4122

Un numéro d’autorisation de retour vous sera alors communiqué.

Étapes pour retourner un article

Emballez les articles non portés dans le carton d’expédition d’origine ou enveloppez la boîte à chaussures dans du papier kraft.
Ne modifiez pas et n’altérez pas la boîte à chaussures originale, car cela pourrait affecter le processus de retour.
Retirez ou masquez toutes les anciennes étiquettes d’expédition, y compris le code-barres d’origine.
Incluez une copie de votre reçu original et fermez soigneusement le colis.
Apposez l’étiquette de retour et déposez le colis dans tout bureau de Postes Canada.

Frais d’expédition pour retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Politique d’échange flexible

Nous offrons la possibilité d’échanger vos achats :

En magasin : échange contre tout article disponible. Un ajustement de prix sera effectué si nécessaire.
En ligne : informez notre équipe comme indiqué dans la procédure de retour et précisez l’article souhaité pour l’échange; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Processus de remboursement

Nous acceptons avec plaisir les retours (commandes en ligne uniquement) d’articles non portés, non endommagés ou défectueux, pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.

Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l’article pour approbation.
Nous vous confirmerons les prochaines étapes selon votre choix (remboursement ou échange).
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Foot Sensation se réserve le droit de limiter les retours ou échanges, même avec un reçu.

Besoin d’aide ?

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe 📧 ici.

👉 Nous serons ravis de vous aider !