Chez Foot Sensation, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez consulter nos politiques de retour et d'échange ci-dessous.

Achats en magasin

Pour les achats effectués en magasin, les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant l'achat, sur présentation d'un reçu valide. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine. Un avoir sera émis pour les retours approuvés. Les articles soldés ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez contacter l'un de nos conseillers, qui vous fournira les informations nécessaires concernant les retours et les échanges.

Commandes en ligne

Pour les articles non portés et non endommagés (à l'exclusion des articles en vente finale*), les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Articles en vente finale*

Tous les achats d'articles soldés sont considérés comme définitifs et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cela inclut :

• Chaussettes et produits d'entretien des chaussures
• Articles avec une remise de 15 % ou plus
• Cette politique s’applique à tous les articles en liquidation et en solde, en magasin et en ligne.

Procédure de retour

Si votre commande est éligible au retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

• returns@footsensation.ca ou appelez le 1-416-239-4122 pour demander un numéro d'autorisation de retour.

Étapes pour retourner un article

1. Emballez les articles non portés dans le carton d'expédition d'origine ou enveloppez la boîte à chaussures dans du papier kraft pour la garder propre et sécurisée. 2. Ne modifiez pas et ne trafiquez pas la boîte à chaussures d'origine, car cela pourrait affecter le processus de retour. 3. Retirez ou noircissez toutes les anciennes étiquettes d'expédition, y compris le code-barres d'origine. 4. Incluez une copie de votre reçu original et scellez solidement le colis. 5. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis à n'importe quel point de vente de Postes Canada.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Politique d'échange flexible – Gratuit

Nous vous offrons la possibilité d'échanger votre achat :

• En magasin : Échange contre tout article disponible. Un ajustement de prix sera effectué en cas de différence de prix. Nos conseillers se feront un plaisir de vous fournir plus de détails.
• En ligne : Veuillez informer notre équipe comme indiqué dans la procédure de retour ci-dessous et préciser l'article que vous souhaitez échanger ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Processus de remboursement

Nous acceptons volontiers les retours, uniquement pour les commandes en ligne, d'articles non portés, non endommagés ou défectueux pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.

• Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe inspectera l'article pour approbation.
• Nous confirmerons les prochaines étapes selon que vous avez demandé un remboursement ou un échange.
• Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement émis.

Foot Sensation se réserve le droit de limiter les retours ou les échanges, quelle que soit la disponibilité des reçus.

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